Professor Cristiano

Você já tentou resolver um problema pelo telefone e não conseguiu entender o que a pessoa do outro lado dizia? Ou talvez tenha falado com alguém que parecia estar com pressa, impaciente ou mal-humorado? Como você se sentiu nessa situação? Esses exemplos mostram como a comunicação pelo telefone pode afetar o atendimento e a experiência do cliente. No telemarketing, saber se comunicar é tão importante quanto conhecer o produto ou serviço que está sendo oferecido. Afinal, quando o cliente liga ou recebe uma ligação, é o operador quem representa a empresa. Neste conteúdo, vamos aprender de forma simples e direta como melhorar a comunicação verbal pelo telefone. Vamos falar sobre o tom de voz, a clareza, a forma de ouvir o cliente, as palavras certas para usar e o que deve ser evitado. O objetivo é fazer com que você se sinta mais preparado para falar com qualquer pessoa, em qualquer situação. O uso da voz Tom de voz: sua principal ferramenta de trabalho No atendimento telefônico, a pes...

Você já parou para pensar em como o seu comportamento no trabalho pode afetar o seu sucesso profissional? Imagine dois operadores de telemarketing. Ambos foram contratados no mesmo dia, receberam o mesmo treinamento e têm as mesmas ferramentas à disposição. No entanto, com o passar das semanas, um deles começa a se destacar, recebe elogios dos supervisores e é indicado para novos desafios. O outro continua no mesmo lugar, sem progresso e com dificuldade em manter um bom relacionamento com a equipe. O que explica essa diferença? Na maioria das vezes, o que separa um profissional comum de um excelente profissional não é o conhecimento técnico, mas as atitudes que ele tem no dia a dia . Pontualidade, respeito, responsabilidade, vontade de aprender e disposição para colaborar fazem toda a diferença no ambiente de trabalho, principalmente na área de telemarketing, onde o contato humano e o clima de equipe são essenciais. Nesta aula, vamos conversar sobre comportamentos que ajudam a const...