Professor Cristiano

Você já parou para pensar por que algumas empresas conseguem crescer e se manter fortes no mercado, enquanto outras fecham as portas depois de pouco tempo? O que será que faz a diferença entre quem prospera e quem fica pelo caminho? Será que é apenas sorte? Ou será que existe algo que essas empresas fazem que as outras não fazem? A resposta para essas perguntas está em uma palavra simples, mas poderosa: planejamento . Planejar é como construir uma ponte antes de atravessar um rio. Sem a ponte, a travessia é arriscada e pode terminar em desastre. Com a ponte, o caminho fica mais seguro, rápido e tranquilo. Da mesma forma, uma empresa que planeja seus passos tem muito mais chances de alcançar seus objetivos e enfrentar os obstáculos do mercado. Prepare-se, porque entender e aplicar o planejamento pode transformar a maneira como você trabalha e enxerga os negócios. O que é planejamento Planejar significa pensar antes de agir . É organizar as ideias, definir objetivos e escolher o melhor...

Você já parou para pensar em quem está do outro lado da linha quando você liga para resolver um problema com a internet, fazer uma compra por telefone ou tirar uma dúvida sobre um boleto? Já imaginou como é o dia a dia dessa pessoa que precisa te ouvir com atenção, entender o que você precisa e ainda encontrar uma solução com paciência e respeito? A profissão de operador de telemarketing está presente na vida de milhões de brasileiros, mesmo que muita gente não perceba. É uma atividade que exige atenção, bom senso e habilidade para lidar com todo tipo de pessoa — desde aquelas que estão calmas até as que estão irritadas ou com pressa. Neste curso, você vai entender como essa profissão funciona, quais são suas áreas de atuação e por que ela é uma excelente porta de entrada para o mercado de trabalho. Vamos começar essa caminhada conhecendo melhor o papel do operador de telemarketing, o que ele faz no dia a dia e o que é necessário para ser um bom profissional na área. Conceito de tel...