Professor Cristiano

Você já se perguntou por que alguns comércios vivem cheios e outros estão sempre vazios, mesmo oferecendo produtos parecidos? O que faz um cliente escolher comprar em uma loja e não em outra? Será só o preço? Será a localização? Ou existe algo a mais por trás dessas escolhas? Essas perguntas nos levam a entender o papel do marketing , uma ferramenta essencial para qualquer negócio — principalmente os pequenos. Muita gente pensa que marketing é só propaganda ou que é algo caro, complicado, feito só por grandes empresas. Mas não é bem assim. Marketing é, antes de tudo, uma forma de se comunicar com o cliente , de mostrar o valor do que você oferece e de criar uma relação duradoura com quem consome seus produtos ou serviços. E o melhor: pequenas empresas podem (e devem) usar estratégias simples, baratas e eficientes para conquistar seu espaço no mercado. Nesta aula, vamos entender o que é marketing, por que ele é importante e como você pode aplicar algumas estratégias práticas para atr...

Você já foi mal atendido em algum lugar? Já sentiu que a pessoa do outro lado do balcão, do telefone ou da tela só queria “se livrar” de você o mais rápido possível? Agora pense: como você se sentiu nessa situação? E mais importante ainda: você voltou a comprar naquele lugar? Essas perguntas podem parecer simples, mas mostram o quanto o atendimento ao cliente é importante. Uma empresa pode ter bons produtos, preços acessíveis e uma estrutura moderna, mas se o atendimento for ruim, ela perde clientes — e pode até fechar as portas. Nesta aula, vamos conversar sobre algo que vai muito além de vender ou resolver problemas. Vamos falar sobre a forma como nos relacionamos com quem mantém o negócio de pé: o cliente. Aqui, você vai aprender a diferença entre atendimento e suporte , entender como oferecer um atendimento de qualidade e descobrir técnicas para fidelizar o cliente com empatia e escuta ativa . Essa aula é para quem trabalha no comércio, no escritório, no telefone, nas redes ...

Você já perdeu tempo procurando um documento importante e, depois de muita busca, descobriu que ele estava mal guardado, ou pior, perdido? Agora imagine isso acontecendo dentro de uma empresa, onde centenas de papéis e arquivos circulam todos os dias. Como manter a organização sem se perder no meio de tantos documentos? Essa aula propõe uma reflexão sobre a importância da organização documental dentro das empresas. Pode parecer uma tarefa simples, mas guardar corretamente notas fiscais, contratos, relatórios, fichas de funcionários, e-mails e comprovantes pode evitar muitos problemas legais, financeiros e operacionais. Vamos aprender sobre os tipos de documentos mais comuns nas empresas , como organizar tudo isso de forma prática, seja em papel ou digital , e também os cuidados que devemos ter com documentos sigilosos e o tempo de guarda de cada um. Tipos de documentos e sua função na empresa Antes de aprender como organizar, é preciso entender o que estamos organizando . Os docu...

Introdução aos componentes eletrônicos Dentro de um celular, existem muitos pequenos componentes eletrônicos que trabalham juntos para que ele funcione corretamente. Podemos imaginar que o celular é como uma cidade e que cada componente eletrônico é como um elemento essencial dessa cidade (por exemplo, um capacitor é como um reservatório de água, o resistor é como uma passagem controlada, e assim por diante). Vamos conhecer cada um desses componentes e entender como eles funcionam.