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ESCRITA FISCAL | Aula 6: SPED: Sistema Público de Escrituração Digital

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Você já imaginou como seria controlar todas as informações fiscais e contábeis de uma empresa usando apenas papel? Imagina ter que guardar pilhas de notas, livros contábeis e relatórios em armários, sem perder nada e ainda manter tudo organizado para o governo. Difícil, né? Foi pensando nisso que surgiu o SPED – Sistema Público de Escrituração Digital. Ele veio para modernizar a forma como as empresas se relacionam com o Fisco, ou seja, com os órgãos que fiscalizam e cobram os impostos. Com o SPED, tudo passou a ser feito de forma digital, mais rápida, segura e transparente. Nesta aula, você vai entender o que é o SPED, por que ele é importante, como funciona o SPED Fiscal e o SPED Contábil, e como esse sistema pode ajudar na gestão tributária das empresas. Vamos usar exemplos simples, inclusive com você como personagem, para facilitar o entendimento. O objetivo é que, ao final da aula, você saiba como o SPED funciona na prática e como ele pode ser útil no dia a dia de quem trabalha...
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TELEMARKETING | Aula 3: Como se comunicar bem pelo telefone

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Você já tentou resolver um problema pelo telefone e não conseguiu entender o que a pessoa do outro lado dizia? Ou talvez tenha falado com alguém que parecia estar com pressa, impaciente ou mal-humorado? Como você se sentiu nessa situação? Esses exemplos mostram como a comunicação pelo telefone pode afetar o atendimento e a experiência do cliente. No telemarketing, saber se comunicar é tão importante quanto conhecer o produto ou serviço que está sendo oferecido. Afinal, quando o cliente liga ou recebe uma ligação, é o operador quem representa a empresa. Neste conteúdo, vamos aprender de forma simples e direta como melhorar a comunicação verbal pelo telefone. Vamos falar sobre o tom de voz, a clareza, a forma de ouvir o cliente, as palavras certas para usar e o que deve ser evitado. O objetivo é fazer com que você se sinta mais preparado para falar com qualquer pessoa, em qualquer situação. O uso da voz Tom de voz: sua principal ferramenta de trabalho No atendimento telefônico, a pes...
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TELEMARKETING | Aula 2: Atitudes e comportamentos que fazem a diferença

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Você já parou para pensar em como o seu comportamento no trabalho pode afetar o seu sucesso profissional? Imagine dois operadores de telemarketing. Ambos foram contratados no mesmo dia, receberam o mesmo treinamento e têm as mesmas ferramentas à disposição. No entanto, com o passar das semanas, um deles começa a se destacar, recebe elogios dos supervisores e é indicado para novos desafios. O outro continua no mesmo lugar, sem progresso e com dificuldade em manter um bom relacionamento com a equipe. O que explica essa diferença? Na maioria das vezes, o que separa um profissional comum de um excelente profissional não é o conhecimento técnico, mas as atitudes que ele tem no dia a dia . Pontualidade, respeito, responsabilidade, vontade de aprender e disposição para colaborar fazem toda a diferença no ambiente de trabalho, principalmente na área de telemarketing, onde o contato humano e o clima de equipe são essenciais. Nesta aula, vamos conversar sobre comportamentos que ajudam a const...
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ADMINISTRAÇÃO | Aula 3: Planejamento nas organizações

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Você já parou para pensar por que algumas empresas conseguem crescer e se manter fortes no mercado, enquanto outras fecham as portas depois de pouco tempo? O que será que faz a diferença entre quem prospera e quem fica pelo caminho? Será que é apenas sorte? Ou será que existe algo que essas empresas fazem que as outras não fazem? A resposta para essas perguntas está em uma palavra simples, mas poderosa: planejamento . Planejar é como construir uma ponte antes de atravessar um rio. Sem a ponte, a travessia é arriscada e pode terminar em desastre. Com a ponte, o caminho fica mais seguro, rápido e tranquilo. Da mesma forma, uma empresa que planeja seus passos tem muito mais chances de alcançar seus objetivos e enfrentar os obstáculos do mercado. Prepare-se, porque entender e aplicar o planejamento pode transformar a maneira como você trabalha e enxerga os negócios. O que é planejamento Planejar significa pensar antes de agir . É organizar as ideias, definir objetivos e escolher o melhor...
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TELEMARKETING | Aula 1: O que faz um Operador de Telemarketing?

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Você já parou para pensar em quem está do outro lado da linha quando você liga para resolver um problema com a internet, fazer uma compra por telefone ou tirar uma dúvida sobre um boleto? Já imaginou como é o dia a dia dessa pessoa que precisa te ouvir com atenção, entender o que você precisa e ainda encontrar uma solução com paciência e respeito? A profissão de operador de telemarketing está presente na vida de milhões de brasileiros, mesmo que muita gente não perceba. É uma atividade que exige atenção, bom senso e habilidade para lidar com todo tipo de pessoa — desde aquelas que estão calmas até as que estão irritadas ou com pressa. Neste curso, você vai entender como essa profissão funciona, quais são suas áreas de atuação e por que ela é uma excelente porta de entrada para o mercado de trabalho. Vamos começar essa caminhada conhecendo melhor o papel do operador de telemarketing, o que ele faz no dia a dia e o que é necessário para ser um bom profissional na área. Conceito de tel...
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IMAGEM PROFISSIONAL | Aula 12: Atitudes para o crescimento profissional

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  1. Introdução Você já parou para pensar no que diferencia um profissional de sucesso dos demais? Por que algumas pessoas crescem rapidamente na carreira enquanto outras passam anos no mesmo cargo sem avanços? O segredo não está apenas na experiência ou nos diplomas, mas sim em atitudes e comportamentos que fazem a diferença no dia a dia profissional. Ter habilidades técnicas é fundamental, mas desenvolver boas posturas, inteligência emocional e um comportamento estratégico é o que realmente impulsiona o crescimento na carreira. Nesta aula, vamos explorar as atitudes que levam ao sucesso profissional , ajudando você a se destacar e a conquistar novas oportunidades no mercado de trabalho. Vamos lá? 🚀 2. O que é crescimento profissional? O crescimento profissional não significa apenas ganhar uma promoção ou um aumento de salário . Ele envolve evolução contínua, aprendizado constante e desenvolvimento de novas habilidades . O profissional que deseja crescer precisa estar...
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